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Informations sur l'expédition et la livraison de ta commande

Nous souhaitons que tu reçoives ta commande rapidement, discrètement et en toute fiabilité. C'est pourquoi MEO® accorde une attention particulière à la préparation soignée des colis, au choix de partenaires logistiques fiables et à la transparence des conditions de livraison. Tu trouveras ici toutes les informations utiles concernant l'expédition et la livraison de ta commande.

Délais de livraison

La plupart de nos articles sont disponibles immédiatement. Pour les produits en stock, le délai de livraison en Allemagne est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes d'articles disponibles passées du lundi au vendredi avant 14 h (heure allemande) sont expédiées le jour même, sous réserve que le paiement ait été reçu ou autorisé. En cas de paiement anticipé par virement bancaire, l'expédition intervient après réception du paiement.

Le délai de livraison applicable est toujours indiqué sur la fiche de chaque produit. Pour les articles temporairement indisponibles ou proposés en précommande, des délais différents peuvent s'appliquer. Ils sont alors précisés sur la fiche du produit concerné.

Livraison express

Si tu souhaites recevoir ta commande particulièrement rapidement, nous proposons également la livraison express pour de nombreux produits.

La disponibilité de ce service et le délai de livraison estimé dépendent de l'article, du pays de destination et du transporteur chargé de l'acheminement. Selon la destination, différentes options de livraison peuvent être proposées par DHL ou UPS.

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs frais respectifs te sont indiqués lors de la commande, avant sa validation définitive.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de ta commande, ainsi que du mode d'expédition choisi.

Pour connaître les frais estimés avant de commander, tu trouveras sur chaque fiche produit un calculateur pratique dans la rubrique « Frais de livraison ». Il te suffit de sélectionner le pays de destination et de saisir ton code postal.

Bien entendu, le montant total des frais de livraison de ta commande est également affiché au cours du processus d'achat, avant sa validation définitive.

Livraisons internationales

MEO® expédie ses produits dans le monde entier, sous réserve des restrictions applicables. Pour les livraisons internationales, nous travaillons avec nos partenaires logistiques DHL et UPS.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination, le mode d'expédition choisi (standard ou express) et le transporteur.

Dans certains pays ou certaines régions, les expéditions peuvent être limitées ou impossibles en raison d'embargos internationaux, de conflits armés, de restrictions administratives ou de l'absence de services de livraison.

Pour les livraisons vers des pays situés hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation ou autres frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces montants sont à la charge du destinataire et ne sont pas compris dans nos frais de livraison. Nous te recommandons également de vérifier les réglementations douanières et les éventuelles restrictions à l'importation en vigueur dans ton pays.

Discrétion des expéditions

Chez MEO®, la discrétion est une priorité absolue. C'est pourquoi toutes nos commandes sont expédiées dans des emballages neutres et sécurisés, sans publicité ni indication sur leur contenu.

Les informations relatives à l'expéditeur restent également discrètes : l'étiquette d'expédition porte la mention neutre « Logistic Centre » à la place du nom de notre entreprise.

Nous tenons à ce que personne ne puisse deviner, en regardant ton colis, quels produits tu as commandés. De même, aucun détail concernant les articles achetés ne figure sur ton relevé de carte bancaire.

Tu peux bien entendu choisir une adresse de livraison différente de ton adresse de facturation, par exemple ton lieu de travail ou une autre adresse de ton choix. En Allemagne, la livraison dans une DHL Packstation est également possible si le mode d'expédition sélectionné le permet.

Suivi de commande et de livraison

Dès l'expédition de ta commande, tu reçois automatiquement un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.

Tu peux ainsi consulter à tout moment l'état d'acheminement de ton colis directement auprès du transporteur.

Si tu disposes d'un compte client, tu retrouveras également les informations concernant ta commande dans la rubrique « Mes commandes ».

Livraisons partielles

Si certains articles de ta commande sont temporairement indisponibles, une livraison partielle peut être envisagée dans certaines circonstances.

Nous pouvons alors t'envoyer les produits déjà disponibles, puis expédier les articles restants dès leur retour en stock.

Bien entendu, les livraisons partielles organisées par MEO® n'entraînent aucun frais de livraison supplémentaire pour toi.

Protection des données et confidentialité

Nous accordons autant d'importance à la confidentialité de tes données personnelles qu'à la discrétion de nos expéditions.

Tes informations personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données et protégées contre tout accès non autorisé. Les membres de notre équipe sont soumis à des obligations de confidentialité.

Pour en savoir plus sur le traitement de tes données, consulte notre Politique de confidentialité.

Colis endommagés ou retards de livraison

Si ton colis présente des dommages visibles lors de la livraison, nous te recommandons, dans la mesure du possible, de les faire constater par le transporteur. Il est également utile de prendre des photos de l'emballage et, si nécessaire, de son contenu.

Nous t'invitons à conserver l'emballage dans un premier temps et à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et trouver rapidement une solution avec toi.

Si ta livraison prend un retard inhabituel, tu peux d'abord vérifier son état grâce au suivi de colis. Notre service client se tient également à ta disposition pour effectuer, si nécessaire, des recherches auprès du transporteur.

Tes droits légaux en matière de garantie de conformité restent bien entendu pleinement applicables.

Contact

Pour toute question concernant les délais de livraison, les modes d'expédition ou ta commande, notre service client est à ta disposition.

MEO Vertriebs GmbH  
Lise-Meitner-Str. 9  
45699 Herten  
Allemagne

E-mail : [email protected]  
Téléphone : +49 2366 500 500

Notre service client est généralement joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 (heure allemande).

Les appels sont facturés selon les tarifs habituels de ton opérateur téléphonique. Des frais différents peuvent s'appliquer pour les appels internationaux.